Rund 123.000 Düsseldorfer sind über 65 Jahre alt. Angehörigen-Anfragen kommen abends und am Wochenende. Auralex nimmt jeden Anruf an, qualifiziert ihn diskret und sichert Ihre Neuaufnahme.
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30-Min Diagnose-Call buchen →13. Juni 2026 · 5 Min Lesezeit · Auralex Redaktion
In Düsseldorf leben rund 123.000 Menschen über 65 Jahre. Das sind 18,7 Prozent der Stadtbevölkerung. 88 Prozent aller Pflegebedürftigen in NRW werden zu Hause versorgt. Diese Zahlen bedeuten: täglich entscheiden Angehörige, welcher Pflegedienst eine neue Pflegeperson aufnimmt. Solche Entscheidungen fallen selten zwischen 8 und 17 Uhr. Der Anruf kommt nach dem Abendessen, wenn die Pflegekraft den Tag beendet hat. Er kommt am Samstagvormittag, wenn die Pflegedienstleitung nicht ans Telefon geht. Wer dann besetzt oder nicht erreichbar ist, verliert die Neuaufnahme. Nicht an einen schlechteren Dienst. Sondern an den, der einfach abgenommen hat.
Besonders in Stadtteilen wie Bilk, Oberbilk und Friedrichstadt ist der Bedarf an ambulanter Pflege hoch und der Wettbewerb unter Pflegediensten dicht. Eine nicht angenommene Neuaufnahme hat in diesen Lagen direkten Folgeeffekt auf die Auslastung. Der Anteil der über 65-Jährigen in NRW ist von 17 Prozent im Jahr 2000 auf 22 Prozent im Jahr 2024 gestiegen. Die Nachfrage wächst. Die Pflegedienste, die heute erreichbar sind, werden die Kapazitäten von morgen füllen.
Zu den bekannten ambulanten Pflegediensten in Düsseldorf gehören die Rheincare GmbH (Benrath), die Lidello Pflege GmbH sowie Steigman ambulant. Keiner dieser Dienste setzt bisher auf einen automatisierten KI-Telefonassistenten für Abend- und Wochenend-Anfragen. Angehörigen-Anrufe außerhalb der Bürozeiten landen bei diesen Anbietern entweder auf einem Anrufbeantworter oder klingeln ohne Annahme. Wer als Pflegedienst in Pempelfort, Friedrichstadt oder Bilk jetzt auf 24/7-Erreichbarkeit umstellt, hat einen konkreten Vorteil gegenüber Mitbewerbern, die diese Anfragen noch manuell verwalten.
Düsseldorf altert kontinuierlich. Der Anteil der über 65-Jährigen in NRW ist von 17 Prozent im Jahr 2000 auf 22 Prozent im Jahr 2024 gestiegen. 88 Prozent aller Pflegebedürftigen in NRW werden zu Hause versorgt. In dicht besiedelten Stadtteilen wie Bilk, Oberbilk, Friedrichstadt und Benrath ist die Nachfrage nach ambulanter Pflege konstant hoch. Angehörigen-Anrufe kommen abends und am Wochenende, oft an Sonntagnachmittagen, wenn die Pflegedienstleitung nicht besetzt ist. Wer dann nicht abnimmt, verliert die Neuaufnahme an einen Mitbewerber, der gerade abhebt.
Jeder Pflegedienst hat unterschiedliches Anrufvolumen, Standort-Setup und Wunsch-Funktionen. Wir rechnen Ihre individuelle Lösung im 30-Min-Diagnose-Call durch, kostenlos und unverbindlich.
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Auralex ist für ambulante Pflegedienste in Düsseldorf gebaut, deren Telefon nicht durchgehend besetzt ist und deren Pflegedienstleitung Erstanfragen von Angehörigen verliert. Typische Kunden sind Pflegedienste mit 8 bis 40 Pflegekräften in Stadtteilen wie Bilk, Oberbilk, Pempelfort, Friedrichstadt und Benrath.
Nach dem Diagnose-Call und Vertragsabschluss dauert die technische Einrichtung in der Regel bis zu 5 Werktage. Das System wird auf Ihren konkreten Pflegedienst angepasst: Ihre Rufnummer, Ihre Abläufe, Ihr Versorgungsgebiet. Sie testen vorab unter einer Demo-Nummer, bevor Ihre echte Nummer umgeleitet wird.
Der KI-Telefonassistent ist an 7 Tagen in der Woche aktiv, auch am Wochenende und an Feiertagen. Ein Angehöriger, der am Sonntagnachmittag anruft, wird sofort angenommen. Das System erfasst den Grund des Anrufs, unterscheidet neue Pflegeanfragen von Rückfragen bestehender Klienten und schickt eine WhatsApp-Bestätigung mit dem nächsten Schritt an die Pflegedienstleitung.
Ja. Auralex setzt für Pflegedienste den Famulor-Heilberufe-Stack ein mit Hosting in Deutschland. Jeder Auftragsverarbeitungsvertrag enthält eine § 203 StGB-Verpflichtungserklärung und die Pflege-Datenschutz-Klauseln nach SGB XI. Schweigepflicht-relevante Inhalte werden nicht im Klartext gespeichert.
Der KI-Telefonassistent ist nicht an Stadtteile gebunden. Er nimmt Anrufe für Ihren gesamten Düsseldorfer Einzugsbereich an: von Bilk und Oberbilk über Pempelfort und Friedrichstadt bis Benrath und Flingern. Anrufe aus angrenzenden Stadtteilen wie Garath, Gerresheim oder Heerdt werden genauso behandelt.
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