Angehörige rufen außerhalb der Bürozeit an. Am Wochenende. Spät abends. Ihr Hannoveraner Pflegedienst verpasst diese Neuaufnahmen nicht mehr. Der KI-Telefonassistent von Auralex nimmt jeden Anruf an, qualifiziert ihn und gibt ihn strukturiert an Ihre Pflegedienstleitung weiter.
Sie sehen Ihr System live laufen, bevor Sie zahlen.
30-Min Diagnose-Call buchen →16. Juni 2026 · 4 Min Lesezeit · Auralex Redaktion
In Hannover sind rund 99.000 Menschen 65 Jahre oder älter. Bis 2035 wächst diese Zahl um weitere 13 Prozent. Das bedeutet: mehr Pflegebedarf, mehr Neuanfragen, mehr Angehörige, die ihr Telefon in die Hand nehmen. Und sie rufen an, wann sie Zeit haben. Samstagnachmittag, nach dem Besuch in Linden-Limmer. Sonntagmorgens, wenn die Mutter aus Vahrenwald-List gestürzt ist. An Feiertagen, wenn die Familie zusammensitzt und die Pflegesituation endlich bespricht.
In diesen Momenten ist Ihr Büro nicht besetzt. Das Telefon klingelt. Niemand nimmt ab. Der Angehörige ruft beim nächsten Pflegedienst in Hannover an. Die Neuaufnahme ist verloren. Nicht weil Ihr Dienst schlechter ist. Sondern weil das Telefon in diesem Moment nicht besetzt war.
73 Prozent aller Anrufe in Service-Betrieben werden nicht angenommen. Bei ambulanten Pflegediensten ist die Konsequenz direkter als in fast jeder anderen Branche: eine Neuaufnahme, die zum Wettbewerber geht, kommt selten zurück.
In Hannover konkurrieren ambulante Pflegedienste verschiedener Träger um jede Neuaufnahme. Der Familie Pflegedienst Hannover bietet 24-Stunden-Betreuung an, aber wie die meisten Anbieter keinen automatisierten Kanal für Neuanfragen außerhalb der Kernzeiten. Der ASB Hannover ist als Wohlfahrtsverband mit großer Organisation präsent, bei dem neue Anfragen interne Wege durchlaufen. Der AWO Ambulante Pflegedienst in Hannover bietet ein breites Leistungsspektrum, aber keine automatisierte Anrufannahme. Wer als unabhängiger Hannoveraner Pflegedienst schneller antwortet als die großen Träger, gewinnt die Neuaufnahme.
Niedersachsen hat heute einen 65+-Anteil von 23 Prozent und wird diesen bis 2050 auf 29 Prozent steigern. Das Bundesland spürt den demografischen Druck früher und stärker als viele andere Regionen. In Hannover als Landeshauptstadt bündelt sich dieser Druck: mehr Senioren in Mitte und Südstadt-Bult, mehr Familien in Herrenhausen-Stöcken, die einen verlässlichen Pflegedienst suchen. Pflegedienstleitungen, die das Telefon entlasten, können sich auf das konzentrieren, was zählt: die Versorgungsqualität ihrer Patienten.
Jeder Betrieb hat unterschiedliches Anrufvolumen, Standort-Setup und Wunsch-Funktionen. Wir rechnen Ihre individuelle Lösung im 30-min-Diagnose-Call durch, kostenlos und unverbindlich.
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Sobald der Pflegegrad-Triage-Flow und Ihre Kontaktdaten eingepflegt sind, ist Ihr KI-Telefonassistent in der Regel innerhalb von 5 Werktagen live. Das Onboarding übernimmt Auralex vollständig. Sie müssen nichts konfigurieren.
Der KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf an, auch samstags um 18 Uhr und sonntags früh morgens. Er erfasst Pflegesituation, Pflegegrad und Dringlichkeit. Echte Notfälle werden sofort per WhatsApp an Ihre Pflegedienstleitung weitergeleitet. Neuaufnahme-Anfragen werden strukturiert gespeichert und am nächsten Werktag zur Bearbeitung übergeben.
Ja. Der KI-Telefonassistent läuft auf dem Famulor-Stack mit Hosting in Deutschland. Alle Gespräche werden DSGVO-konform verarbeitet. Für ambulante Pflegedienste gilt § 203 StGB sowie der Pflege-Datenschutz nach SGB XI. Der Famulor-Stack ist explizit für Heilberufe und Pflegedienste konzipiert. Alle Verträge enthalten die entsprechende § 203-Verpflichtungserklärung.
Auralex deckt alle Stadtteile Hannovers ab. Pflegedienste in Mitte, Linden-Limmer, Vahrenwald-List, Südstadt-Bult und Herrenhausen-Stöcken nutzen den KI-Telefonassistenten genauso wie Dienste in Ricklingen, Döhren-Wülfel oder Bothfeld-Vahrenheide.
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