Wartung · Heizung · der Wartungsmonat
Ein Heizungsbetrieb mit einigen tausend Wartungskunden braucht jeden Monat dieselbe Antwort: Welche Anlagen sind jetzt fällig, und wen haben wir im Vormonat nicht erreicht. In Auralex ist das eine Liste, geöffnet auf dem laufenden Monat, mit dem Rückstand oben.
Ein Monat, eine Liste
der Rückstand zuerst
Im August saß ich mit einem Heizungsbetrieb zusammen, mit dem ich heute arbeite. Rund dreitausend Wartungskunden, einmal im Jahr fährt jemand raus. Über die Hälfte davon hat keinen Vertrag, weil sie sich nicht binden wollen, und wartet trotzdem jedes Jahr. Diese Kunden ruft abends eine Mitarbeiterin an.
Die Wartungsmonate waren im alten Programm sauber gespeichert. Gefehlt hat etwas anderes. Der Chef, wörtlich:
„Welche Kunden wären denn jetzt dran in diesem Monat, dass ich die abarbeiten kann, bzw. wo sehe ich in dem Vormonat sind noch 20 Kunden offen, … die wir nicht erreicht haben in dem ähm Monat. Wie kriege ich die denn noch zu fassen? Weil diese Übersicht fehlt mir."
Aus dem Erstgespräch mit einem Heizungsbetrieb · August 2026Wir haben diese 20 Kunden, die muss ich noch anrufen.
Was die Mitarbeiterin am Abend sofort sehen muss, so hat er es gesagt · August 2026
Die Liste öffnet auf dem laufenden Monat. Was im Vormonat fällig war und nicht gewartet ist, steht oben und heißt Rückstand, der älteste zuerst. Wer keinen Vertrag hat, sondern nur einen vereinbarten Preis, trägt die Markierung Ohne Vertrag, und ein Klick zeigt nur noch diese Kunden. Das ist die Liste für den Abend am Telefon. Die Nummer lässt sich antippen, ist ein Mieter hinterlegt, auch seine.
Die zwanzig vom Vormonat
stehen oben, nicht nirgends
Ein Klick, und der Kunde bleibt auf der Liste, mit dem Stand Nicht erreicht. Er fällt am Monatsende nicht heraus, sondern steht im nächsten Monat oben als Rückstand. Eine Notiz dazu geht auch, etwa: Tochter meldet sich zurück.
bleibt sichtbarDatum, Uhrzeit und wer fährt. Im selben Fenster steht, wer an dem Tag noch Luft hat, damit der Termin am Telefon fest wird und nicht erst am nächsten Morgen. Der Termin landet im Kalender, nicht auf einem Zettel.
im KalenderDie nächste Fälligkeit rückt zwölf Monate weiter, aus Juli dieses Jahres wird Juli nächsten Jahres. Der Regieschein zur Wartung liegt als Entwurf in den Freigaben, mit Kunde, Anlage und Adresse schon drin.
plus zwölf MonateWer im August für Oktober wartet, ist für Oktober erledigt. Eine Wartung bis zu drei Monate vor dem Fälligkeitsmonat zählt für diesen Monat, damit niemand denselben Kunden ein zweites Mal anruft.
drei Monate FensterEin gekündigter Vertrag erscheint bis zu seinem Ende. Die Wartung davor ist noch geschuldet, danach ist er nicht mehr auf der Liste.
bis VertragsendeDer Monteur sieht die Liste ohne Preise und legt keine Termine. Einteilen bleibt beim Büro.
ohne PreisJa. Wer im Vormonat fällig war und nicht gewartet wurde, steht im laufenden Monat oben in der Liste und trägt die Markierung Rückstand. Der älteste Rückstand steht zuerst, weil der am längsten wartet. Wie weit die Liste darüber hinaus zurückschaut, hängt an Ihren Daten: mit echtem Fälligkeitsdatum bis zu einem Jahr, mit bloßem Turnusmonat nur den Vormonat.
Die stehen in derselben Liste, mit ihrem vereinbarten Preis und der Markierung Ohne Vertrag. Ein Klick filtert genau diese Kunden heraus. Das ist die Liste für den Abend, an dem jemand im Büro telefoniert.
Nein. Anrufen tut ein Mensch aus Ihrem Büro. Die Nummer in der Liste lässt sich antippen, und danach buchen Sie mit einem Klick, was dabei herauskam: Nicht erreicht, Termin oder Gewartet.
Die nächste Fälligkeit rückt zwölf Monate weiter, und der Regieschein zur Wartung liegt als Entwurf in den Freigaben, mit Kunde, Anlage und Adresse schon drin. Eine Wartung bis zu drei Monate vor dem Fälligkeitsmonat zählt für diesen Monat.
Nein, nicht ohne Sie. Auralex kann ein bis zwei Monate vor der Fälligkeit je Kunde eine Terminanfrage als Entwurf vorbereiten. Raus geht sie nur, wenn Sie sie freigeben und den Versand für Ihren Betrieb ausdrücklich eingeschaltet haben.
Wie weit die Liste zurückschaut, hängt an Ihren Daten. Steht bei einem Kunden ein echtes Fälligkeitsdatum, sieht Auralex den Rückstand bis zu einem Jahr zurück. Kennt Ihr bisheriges Programm nur den Turnusmonat, etwa Mai, dann rät Auralex nicht rückwärts, ob die Wartung im Mai ausgefallen ist. Aus so einem Raten entstehen hunderte Rückstände, die es nie gab, und das Büro telefoniert Kunden hinterher, die längst gewartet sind.
Und Auralex telefoniert nicht. Es gibt keinen Anrufautomaten, der Ihre Kunden anwählt. Die Anrufe macht Ihr Büro, so wie bisher, nur mit der richtigen Liste vor sich.
Stand September 2026 · wenn sich das ändert, steht es hier15 Minuten am Telefon. Sie erzählen mir, wie bei Ihnen die Wartung terminiert wird und wo die Liste heute herkommt, und ich sage Ihnen ehrlich, ob Ihre Daten für eine saubere Monatsliste reichen.
So fängt es an · Der Fahrplan, schriftlich →
